Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid – Maison Luna
Bij Maison Luna streven we ernaar dat jij blij bent met elke bestelling. Mocht je toch niet volledig tevreden zijn, dan kun je jouw aankoop binnen 30 dagen na ontvangst eenvoudig retourneren.
1. Bedenktijd & recht op retour
Je hebt het recht om binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling zonder opgave van redenen je aankoop te herroepen (annuleren).
De bedenktijd gaat in op de dag nadat jij (of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is) het product hebt ontvangen.
Na het melden van je retour heb je nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.
2. Hoe meld ik een retour aan?
Er zijn drie manieren om je retour bij ons aan te melden:
-
Via e-mail: Stuur een bericht naar klantenservice@maisonluna.nl met je bestelnummer en de producten die je wilt retourneren.
-
Via het contactformulier: Vul het formulier in op www.maisonluna.nl/pages/contact.
-
Via je account: Log in op je account op onze website en vraag daar je retour aan.
Na ontvangst van je aanvraag ontvang je binnen enkele werkdagen een retourinstructie per e-mail, met daarin het juiste retouradres en verdere stappen.
3. Voorwaarden voor retourzending
Om in aanmerking te komen voor terugbetaling, moet het artikel voldoen aan de volgende voorwaarden:
-
Het product verkeert in originele staat en is ongedragen, ongewassen en onbeschadigd.
-
Alle originele labels en verpakkingen zijn nog aanwezig.
-
Schoenen mogen alleen binnenshuis gepast zijn.
-
Producten die sporen van gebruik, parfum, make-up of andere slijtage vertonen, kunnen wij helaas niet accepteren.
Uitzonderingen:
Om hygiënische redenen kunnen o.a. sieraden, lingerie, badkleding en oorbellen niet geretourneerd worden als de verzegeling is verbroken. Ook maatwerk of gepersonaliseerde producten zijn uitgesloten van retour.
4. Kosten van retourneren
De kosten voor het terugzenden van je bestelling zijn voor rekening van de klant.
Maison Luna vergoedt geen verzend- of retourkosten, tenzij anders vermeld (bijvoorbeeld bij een foutieve levering of defect artikel).
Wij raden aan om je retourzending aangetekend of met een track-&-trace-code te verzenden, zodat je bewijs van verzending hebt.
Maison Luna is niet aansprakelijk voor zoekgeraakte retourpakketten.
5. Terugbetaling
Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je een bevestiging per e-mail.
Wij storten vervolgens het aankoopbedrag (inclusief de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling) binnen 14 dagen terug op dezelfde betaalmethode als waarmee de aankoop is gedaan.
Indien het product niet in originele staat verkeert, behouden wij ons het recht voor een waardevermindering toe te passen.
6. Ruilen
Het is op dit moment niet mogelijk om rechtstreeks een product te ruilen.
Wil je een andere maat of kleur? Stuur dan het ongewenste artikel retour volgens bovenstaande stappen en plaats een nieuwe bestelling via onze website.
7. Defect of verkeerd artikel ontvangen
Is het product defect, beschadigd of verkeerd geleverd? Neem dan binnen 30 dagen na ontvangst contact met ons op via klantenservice@maisonluna.nl.
Wij zorgen dan voor een passende oplossing — zoals vervanging, reparatie of terugbetaling — uiteraard zonder extra kosten voor jou.
8. Contactgegevens
Maison Luna
Onderdeel van: On Point Management
📍 Begoniastraat 20, 7514 ZX Enschede, Nederland
✉️ E-mail: klantenservice@maisonluna.nl
🌐 Website: www.maisonluna.nl
📄 Contactformulier: www.maisonluna.nl/pages/contact