Algemene voorwaarden

ALGEMENE VOORWAARDEN MAISON LUNA

Versie: 1.0
Datum: 14-10-2025

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

Ondernemer / Verkoper: On Point Management, handelend onder de naam Maison Luna, gevestigd aan Begoniastraat 20, 7514 ZX Enschede, Nederland, e-mail klantenservice@maisonluna.nl.
Consument / Klant: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer.
Overeenkomst op afstand / koop op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.
Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem gericht is op te slaan op een wijze die toekomstig raadplegen en ongewijzigde reproductie mogelijk maakt (zoals PDF, e-mail, etc.).
Herroepingsrecht / bedenktijd: de mogelijkheid voor de consument om binnen de gestelde termijn de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden.
Werkdag: iedere dag uitgezonderd zaterdag, zondag en officiële feestdagen in Nederland.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten tussen Maison Luna en de consument, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.
Tegenstrijdige algemene voorwaarden of voorwaarden van de consument worden uitdrukkelijk afgewezen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
De consument wordt vóór het sluiten van de overeenkomst nadrukkelijk gewezen op deze algemene voorwaarden en kan deze eenvoudig opslaan of afdrukken (bijv. via een link op de website).
Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden nietig of vernietigbaar zijn (of later worden), dan blijft het overige onverminderd van toepassing. In dat geval zullen partijen in overleg een nieuwe bepaling vaststellen die zoveel mogelijk het karakter van de oorspronkelijke bepaling benadert.

Artikel 3 – Het aanbod / productinformatie

Alle aanbiedingen op de website van Maison Luna zijn vrijblijvend, tenzij in het aanbod een termijn voor aanvaarding is opgenomen.
Maison Luna streeft ernaar de productinformatie (zoals afmetingen, kleuren, afbeeldingen, materialen) zo nauwkeurig mogelijk te geven. Desondanks kan afwijking plaatsvinden, bijvoorbeeld door beeldschermweergave, lichtval of productieverschillen.
Indien een aanbieding onjuist of onvolledig is (bijv. prijsfout), is Maison Luna niet verplicht deze uit te voeren.
Een samengestelde bestelling kan in delen worden geleverd. In dat geval draagt Maison Luna de extra verzendkosten, tenzij anders is aangegeven.

Artikel 4 – Totstandkoming van de overeenkomst

De consument geeft een bestelling door op de website en drukt op “bestellen” (of equivalent).
Maison Luna bevestigt onmiddellijk elektronisch de ontvangst van de bestelling (orderbevestiging). Dit betekent nog niet dat de overeenkomst definitief is; het is een ontvangstbewijs.
De overeenkomst komt tot stand op het moment dat Maison Luna de bestelling aanvaardt (bijv. door verzending van het product), tenzij in de orderbevestiging anders wordt aangegeven.
Indien Maison Luna de bestelling afwijst (bijv. vanwege uitverkochte voorraad of fraude), wordt dit binnen redelijke termijn doorgegeven en eventuele reeds betaalde bedragen teruggestort.

Artikel 5 – Herroepingsrecht / bedenktijd

Let op: de wettelijke bedenktijd is 14 dagen. Je mag een langere periode aanbieden (bijv. 30 dagen), maar niet korter dan de wettelijke termijn.

De consument heeft het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen binnen 30 dagen na ontvangst van het product.
De bedenktijd begint op de dag nadat de consument (of een door hem aangewezen derde, anders dan de vervoerder) het product daadwerkelijk heeft ontvangen.
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht, dient de consument binnen de bedenktijd schriftelijk (bijv. per e-mail) te melden dat hij de aankoop wil herroepen. Een (modelformulier) herroepingsformulier kan daartoe worden gebruikt, maar is niet verplicht.
Na herroeping dient de consument het product zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terug te zenden aan Maison Luna of af te geven op een door Maison Luna aangewezen adres.
De consument is aansprakelijk voor vermindering van de waarde van het product als hij meer met het product heeft gedaan dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen (bijv. als je kleding hebt gedragen alsof het van jou is).
De consument draagt de kosten van de retourzending, tenzij vooraf door Maison Luna anders is aangegeven of de terugzending onmogelijk is gelet op de aard van de zaak.
Nadat Maison Luna het geretourneerde product heeft ontvangen (of de consument bewijs levert dat het is teruggezonden), zal Maison Luna uiterlijk binnen 14 dagen het door de consument betaalde bedrag terugbetalen.
Maison Luna mag wachten met terugbetaling tot het product is ontvangen of de consument heeft aangetoond het verzonden te hebben (wat eerder is).

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:

Producten vervaardigd naar specificatie van de consument (maatwerk, gepersonaliseerde producten).
Producten die om hygiënische redenen niet te retourneren zijn zodra de verzegeling is verbroken (bijv. lingerie, oorbellen), mits dit duidelijk is vermeld vóór aankoop.
Producten die door hun aard snel bederven of verouderen.
Digitale inhoud die direct geleverd wordt (indien de consument vóór levering akkoord gaat en erkent zijn herroepingsrecht te verliezen).

Artikel 6 – Kosten in geval van herroeping

Indien de consument zijn herroepingsrecht uitoefent, komen de kosten van terugzending voor zijn rekening, tenzij Maison Luna heeft aangegeven deze kosten (deels) voor haar rekening te nemen.
Maison Luna vergoedt alle ontvangen betalingen (inclusief eventuele standaard leveringskosten), uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending of bewijs daarvan, volgens de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders overeengekomen.

Artikel 7 – Prijs en betaling

Alle prijzen op de website zijn in euro’s en inclusief btw (wet: de vermelde prijs moet inclusief btw zijn).
Extra kosten (verzendkosten, administratiekosten e.d.) worden duidelijk vermeld vóór de bestelling wordt afgerond.
Maison Luna behoudt zich het recht voor om prijzen tussentijds aan te passen, mits dit niet van invloed is op reeds gesloten overeenkomsten.
Betaling dient te geschieden via de door Maison Luna aangeboden betaalopties (iDEAL, creditcard, PayPal, etc.).
De consument is verplicht eventuele onjuistheden in betaalgegevens (zoals factuuradres) direct te melden.
Indien betaling uitblijft, is Maison Luna bevoegd de overeenkomst te ontbinden of de levering op te schorten, zonder dat dit tot aansprakelijkheid leidt, mits vooraf in de voorwaarden geregeld.

Artikel 8 – Levering en uitvoering

Maison Luna zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid betrachten bij de afhandeling van bestellingen.
Levering vindt plaats op het door de consument opgegeven adres binnen Nederland (of andere landen indien beschikbaar) via een door Maison Luna geselecteerde vervoerder.
De levertijd is 4 tot 10 werkdagen, tenzij anders aangegeven.
Indien de levering door overmacht (bijv. vertraging bij transport, extreme weersomstandigheden, COVID, stakingen) vertraagd wordt, informeert Maison Luna de consument zo snel mogelijk.
Indien levering niet (meer) mogelijk blijkt, zal Maison Luna de consument hiervan binnen 30 dagen na bestelplaatsing op de hoogte stellen en reeds betaalde bedragen terugbetalen.
Bij overschrijding van de afgesproken levertijd kan de consument de overeenkomst ontbinden, mits hij Maison Luna eerst redelijke termijn heeft gegund om alsnog te leveren.

Artikel 9 – Eigendomsvoorbehoud

Tot het moment dat de consument de volledige koopsom (inclusief eventuele aanvullende kosten) heeft voldaan, blijft het product eigendom van Maison Luna.

Artikel 10 – Conformiteit, garantie en klachten

Maison Luna garandeert dat het geleverde product voldoet aan de overeenkomst, aan redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid, en aan de specificaties in de aanbieding.
Wettelijke garantie betekent dat de consument recht heeft op herstel, vervanging of terugbetaling als het product binnen redelijke tijd niet voldoet, zonder kosten voor de consument.
De consument moet defecten, gebreken of afwijkingen (zoals beschadigingen) binnen redelijke termijn melden (bij voorkeur binnen 2 maanden na ontdekking).
Garantieclaims gelden enkel indien het product op normale wijze is gebruikt en eventuele gebreken niet zijn veroorzaakt door onoordeelkundig gebruik, externe invloed, onjuist onderhoud of eigen wijzigingen aan het product.
Voor klachten kan de consument zich wenden tot klantenservice via klantenservice@maisonluna.nl. Maison Luna zal binnen 14 dagen reageren en trachten een oplossing te bieden.
Indien de klacht niet in der minne kan worden opgelost, kan de consument een geschil voorleggen aan de bevoegde rechter of (indien van toepassing) aan een geschillencommissie (bijv. via het Europees ODR-platform).

Artikel 11 – Aansprakelijkheid

Maison Luna is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, winstderving of immateriële schade, tenzij sprake is van opzet of grove schuld.
De aansprakelijkheid van Maison Luna is in ieder geval beperkt tot het bedrag van de betreffende bestelling (excl. verzendkosten).
Voor zover wettelijk toegestaan (bijv. consumentenkoop), wordt de aansprakelijkheid beperkt tot wat onder de verzekeringsdekking van Maison Luna wordt uitgekeerd.
Maison Luna is niet aansprakelijk voor vertragingen of tekortkomingen veroorzaakt door derden (zoals vervoerders) buiten haar macht.

Artikel 12 – Overmacht

In geval van overmacht (zoals storm, brand, natuurramp, stakingen, technische storingen, pandemieën, wettelijke belemmeringen, storingen bij leveranciers) is Maison Luna niet gehouden aan haar verplichtingen zolang de overmachtssituatie voortduurt.
Indien de overmacht meer dan 60 dagen duurt, is elke partij gerechtigd de overeenkomst te ontbinden zonder schadeplichtigheid jegens de ander.

Artikel 13 – Intellectuele eigendom

Alle intellectuele eigendomsrechten op de website, de vormgeving, logo’s, foto’s, teksten en andere content berusten bij Maison Luna of haar licentiegevers.
Het is de consument niet toegestaan deze zonder voorafgaande schriftelijke toestemming geheel of gedeeltelijk over te nemen, te kopiëren, te verspreiden of op te slaan buiten persoonlijk gebruik.

Artikel 14 – Privacy & persoonsgegevens

Maison Luna verwerkt persoonsgegevens van de consument in overeenstemming met de geldende privacywetgeving (AVG / GDPR).
De privacyverklaring van Maison Luna maakt integraal onderdeel uit van deze voorwaarden.
Door het geven van een bestelling gaat de consument akkoord met de verwerking van zijn/haar persoonsgegevens ten behoeve van bestelling, levering, klantencontact en marketing (mits expliciete toestemming).

Artikel 15 – Wijziging van de algemene voorwaarden

Maison Luna behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen.
Wijzigingen worden tijdig gecommuniceerd (bijv. via e-mail of website).
Wijzigingen gelden niet retroactief voor reeds gesloten overeenkomsten, tenzij dit in redelijkheid noodzakelijk is en de consument schriftelijk akkoord gaat.

Artikel 16 – Geschillen / toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten waarop deze voorwaarden betrekking hebben is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Partijen zullen eerst trachten geschillen in der minne op te lossen.
Indien een geschil niet op te lossen valt, kan de consument het voorleggen aan de bevoegde rechter in Nederland of, indien van toepassing, aan een erkende geschillencommissie of via het Europees ODR-platform (https://ec.europa.eu/consumers/odr/).

30 dagen bedenktijd
Gratis standaard verzending
Niet goed, geld terug garantie