Verzendbeleid
Verzendbeleid – Maison Luna
Bij Maison Luna doen wij ons uiterste best om jouw bestelling zorgvuldig te verwerken en zo snel mogelijk bij je thuis te bezorgen. Op deze pagina vind je alle informatie over verzending, levertijden en verzendkosten.
1. Verwerking van bestellingen
-
Bestellingen die op werkdagen vóór 17:00 uur worden geplaatst, worden doorgaans binnen 1–3 werkdagen verwerkt.
-
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail met een track & trace-link, zodat je het pakket kunt volgen.
-
Bestellingen worden alleen verwerkt op werkdagen (maandag t/m vrijdag, met uitzondering van feestdagen).
2. Levertijd
De gemiddelde levertijd bedraagt:
📦 4 tot 10 werkdagen binnen Nederland.
In sommige gevallen (bijvoorbeeld bij pre-orders of artikelen die direct van een externe partner worden geleverd) kan de levertijd iets langer zijn. Dit wordt altijd vermeld bij het betreffende product.
Wij streven ernaar altijd binnen de genoemde termijn te leveren. Mocht levering door omstandigheden vertraging oplopen, dan ontvang je hierover bericht via e-mail.
3. Verzendkosten
De verzendkosten worden automatisch berekend bij het afrekenen.
-
Nederland: vaste verzendkosten €0
-
Buitenland (EU): tarieven worden berekend tijdens het afrekenen op basis van bestemming
Eventuele invoerrechten of douanekosten bij verzending buiten de EU zijn voor rekening van de klant.
4. Verzendpartners
Wij verzenden onze pakketten via betrouwbare vervoerders zoals PostNL, DHL, DPD of UPS, afhankelijk van de bestemming.
Zodra jouw pakket is overgedragen aan de vervoerder, ontvang je een trackingnummer waarmee je de bezorgstatus kunt volgen.
5. Niet-thuis of vertraagde levering
Ben je niet thuis bij aflevering? Dan laat de vervoerder meestal een bericht achter of bezorgt het pakket bij een afhaalpunt.
Het is de verantwoordelijkheid van de klant om het pakket binnen de aangegeven termijn op te halen.
Maison Luna is niet aansprakelijk voor vertragingen veroorzaakt door de vervoerder of externe omstandigheden (zoals feestdagen, weersomstandigheden of stakingen).
6. Foutief adres of geweigerde levering
Controleer altijd of je adres correct is ingevoerd bij het plaatsen van je bestelling.
Maison Luna is niet verantwoordelijk voor het niet kunnen leveren van pakketten door:
-
onjuist ingevoerde adresgegevens;
-
weigering van het pakket;
-
het niet ophalen van het pakket bij een afhaalpunt.
Indien een pakket retour komt vanwege foutieve of onvolledige adresgegevens, kunnen er herverzendkosten worden gerekend.
7. Beschadigde of ontbrekende zendingen
Controleer direct na ontvangst of je bestelling volledig en onbeschadigd is.
Ontbreekt er iets of is een product beschadigd? Neem dan binnen 7 dagen contact op met onze klantenservice via klantenservice@maisonluna.nl met:
-
je bestelnummer,
-
foto’s van de verpakking en het artikel,
-
een korte omschrijving van het probleem.
Wij lossen dit uiteraard zo snel mogelijk voor je op.
8. Levertijd tijdens acties en feestdagen
Tijdens drukke periodes (zoals uitverkoop, Black Friday of feestdagen) kan de levertijd iets langer zijn dan gebruikelijk. Wij vragen hiervoor je begrip.
9. Internationale verzending
Wij leveren in diverse Europese landen. De verzendkosten en levertijden verschillen per land en worden automatisch berekend bij het afrekenen.
Voor leveringen buiten de EU kunnen invoerrechten en douanekosten van toepassing zijn. Deze zijn voor rekening van de klant.
10. Contact
Heb je vragen over je bestelling of de levering? Neem gerust contact op met onze klantenservice:
📍 Maison Luna
Onderdeel van On Point Management
Begoniastraat 20, 7514 ZX Enschede, Nederland
✉️ klantenservice@maisonluna.nl
🌐 www.maisonluna.nl